Разработка коммуникационной стратегии бренда

Платформа бренда отвечает на вопрос, кто мы и чем отличаемся. Коммуникационная стратегия определяет, как рассказать об этом аудитории.
Она связывает задачи бизнеса, особенности бренда и потребности клиентов. Помогает понять, с кем именно нужно говорить, какие мысли доносить, где это делать и какую реакцию должна вызывать коммуникация.
Это не отдельная рекламная кампания и не список публикаций на месяц. Это система, на основе которой можно создавать контент, рекламу и другие коммуникационные материалы.

Без общей стратегии каждый канал начинает жить собственной жизнью.
На сайте компания говорит о качестве, в социальных сетях пытается шутить, реклама обещает скидки, а отдел продаж использует совсем другие аргументы. Отдельные сообщения могут быть правильными, но вместе они не формируют цельного образа бренда.
Коммуникационная стратегия помогает собрать их в одну систему и сделать так, чтобы каждое сообщение усиливало остальные.

Мы изучаем бренд, его аудиторию, задачи бизнеса и существующие коммуникации. Определяем приоритетные группы клиентов, их потребности, сомнения и возможные сценарии взаимодействия с брендом.
Формируем коммуникационные цели, ключевые сообщения и аргументы, которые помогают эти сообщения раскрывать. Определяем подходящие каналы, форматы и тематические направления.
Также задаём принципы общения, чтобы бренд оставался узнаваемым независимо от того, кто создаёт конкретный материал.

Документ с системой коммуникации бренда: приоритетными аудиториями, целями, иерархией сообщений, каналами, форматами и принципами общения.
На него могут опираться маркетологи, копирайтеры, дизайнеры, специалисты по рекламе и внешние подрядчики. Стратегия помогает ставить им более точные задачи и оценивать результат не только по принципу «нравится — не нравится».
Она становится основой для рекламных кампаний, контент-стратегии, сайта, социальных сетей и других точек контакта с аудиторией.

Когда запускается новый бренд и нужно представить его рынку.
Когда позиционирование уже разработано, но пока непонятно, как перевести его в конкретные сообщения.
Когда разные каналы говорят о компании по-разному и бренд теряет узнаваемость.
Когда коммуникаций становится всё больше, а общего направления у них нет.
И когда маркетинг работает активно, но аудитория всё ещё не понимает, чем бренд отличается от конкурентов.